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Preguntas frecuentes
Generales | Técnicas | Jurídicas | Tarjeta Sanitaria Electrónica con usos ciudadanos-ONA
¿Qué es IZENPE?
Es un prestador de Servicios de Certificación. Un prestador de servicios de certificación es una organización que expide certificados electrónicos o presta otros servicios en relación con la firma electrónica. Se define en la Ley 59/2003 de Firma Electrónica y en otras normativas relacionadas con la certificación.
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¿Qué es un certificado digital?
Un Certificado Digital es un documento digital mediante el cual un tercero confiable (una autoridad de certificación – en este caso Izenpe) garantiza la vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pública, en el ámbito telemático.
El certificado reconocido de Izenpe cuenta con validez legal.
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¿Qué es la firma digital?
La firma electrónica se puede definir como un conjunto de procedimientos técnicos y jurídicos que permiten “sustituir” la firma manual convencional con el fin de poder realizar telemáticamente trámites que antes debían hacerse de forma presencial.
Firma electrónica reconocida=firma manuscrita.
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Izenpe emite certificados de firma electrónica para:
- Ciudadanos: Identifica al titular del certificado.
- Entidades: Identifica a una persona jurídica (empresa o entidad)
- Entornos Corporativos (funcionario, corporativo reconocido): Identifican a personas en el desempeño de su trabajo.
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¿Quién puede solicitar una tarjeta IZENPE?
Cualquier ciudadano mayor de 16 años en situación regular (dni o documento identificativo en vigor).
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¿El certificado reconocido caduca?
Sí a los 4 años.
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¿Qué se requiere para solicitar un certificado ciudadano?
- Personación e identificación en una Autoridad de Registro de Izenpe, o ante notario, y firma de solicitud de emisión de certificado. Para la identificación:
- DNI, PASAPORTE o carnet de conducir.
- En el caso de Comunitarios, será necesario el NIE.
- En el caso de Extracomunitarios, será necesaria la tarjeta de residencia.
- No será requerida esta identificación cuando exista otro certificado (Izenpe o DNI) y no hayan pasado 5 años desde su última identificación.
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¿Quién puede solicitar un certificado reconocido de Entidad?
Quien ostente representación de una Entidad. Típicamente será:.
- Representante legal de ENTIDAD (de manera genérica):
- ADMINISTRADOR UNICO
- ADMINISTRADOR SOLIDARIO
- CONSEJERO DELEGADO
- Apoderados voluntarios
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¿Qué hago si me caduca el certificado?
Izenpe avisa a por email 2 meses antes de su caducidad en los certificados de entidad, entidad sin personalidad jurídica y ciudadano..
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¿Dónde se piden los certificados de ciudadano?
- Emisión y entrega In situ: en Delegaciones G. Vasco Zuzenean (previa cita en 902542542).
- Emisión y Entrega a posteriori (renovaciones):
https://servicios.izenpe.com/jsp/tramit_online/ciudadano/s27identificacion_c.jsp
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¿Cuánto dinero cuesta?
Ciudadano: La administración Pública Vasca la subvenciona íntegramente.
Certificados de Entidades: la primera la sufraga Administración Pública Vasca. Posteriores emisiones y renovaciones deberán ser sufragadas por el interesado.
Certificados Corporativos: deben ser sufragados por el interesado
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¿Cuándo tengo que usarlo?
Esencialmente cuando necesite:.
- Acreditar electrónicamente y de forma indubitada la identidad de la persona
- Firmar digitalmente documentos electrónicos, otorgándoles una validez jurídica equivalente a la que les proporciona la firma manuscrita
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¿Qué usos puedo darle a las tarjetas de IZENPE?
Puedes darle usos ligados al plástico: acceso al polideportivo, préstamo de libros en la biblioteca, tramitación telefónica, acceso a tornos etc.
Puedes darle usos ligados al certificado: identificación y/o firma electrónica. Dichos usos se pueden consultar en el catálogo de Izenpe en:
Catálogo de usos
- Servicios de ámbito municipal --> aplicaciones de uso municipal, www.vitoria-gasteiz.org
- Servicios de ámbito foral --> declaraciones de renta,
- Servicios de ámbito de gobierno, CAPV --> a través de la página Web www.euskadi.net: licitaciones, notificaciones, etc.
- otros --> a través de las diferentes páginas Web estatales.
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¿Para acceder a servicios que proporciona el plástico es suficiente con tener la tarjeta?
Si ya eres socio de la Biblioteca no hace falta hacer nada.
Si ya eres socio del Polideportivo, debes personarte la primera vez en ventanilla para que registren los datos y puedas seguir accediendo a sus instalaciones.
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¿Para acceder a servicios electrónicos cómo hago uso de los datos del certificado reconocido?
Necesita un lector de tarjetas y un software de instalación descargable desde la web.
http://www.izenpe.com/s15-12020/es/contenidos/informacion/servicios_on_line/es_s_online/servicios_on_line.html
Además será necesario conocer el PIN de la tarjeta, que lo puede consultar en la Hoja de Claves proporcionada por Izenpe.
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¿Qué es el PIN?
El PIN es un código de identificación personal. Le llegarán a casa por correo certificado en una Hoja de Claves junto con el PUK (código de desbloqueo de la tarjeta) y el código de identificación telefónica.
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¿Y si no me acuerdo del PIN?
La introducción del PIN erróneo puede hacerse tres veces. A la tercera, por seguridad, se bloquea la tarjeta. Izenpe no guarda claves PIN ni PUK
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¿Qué hago si se me bloquea la tarjeta?
Debes introducir el código de desbloqueo de la tarjeta o PUK.
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¿Cómo cambio el pin?
Utilizando la herramienta gratuita de Izenpe disponible en:
http://www.izenpe.com/s15-12020/es/contenidos/informacion/servicios_on_line/es_s_online/servicios_on_line.html
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¿Me puede decir el PIN y PUK?
El PIN y el PUK no están almacenados en ningún sitio, por lo tanto, es imposible trasmitírselo al usuario.
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¿Y de dónde saco el PIN/PUK?
Si le emitieron la tarjeta insitu se la entregaron junto con la tarjeta.
Si sólo le identificaron, le llegarán a casa por correo ordinario una Hoja de Claves junto con el código de identificación telefónica con la indicación de que tiene la tarjeta disponible en el punto de trámite inicial.
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¿Qué y para qué es el código de identificación telefónica?
Sirve para identificarse telefónicamente. El uso más común es para realizar la suspensión del certificado en casos de pérdida de la tarjeta.
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¿Y si no encuentro mi Hoja de Claves y no recuerdo ninguna clave?
No se podrá acceder al certificado, es decir no se podrá utilizar para identificarse por Internet ni para firmar. Sólo tendrá los usos asociados al plástico. Izenpe no guarda claves.
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Necesito una copia de la tarjeta
Es imposible realizar copias de las tarjetas. Cada usuario tendrá una única tarjeta. Deberás solicitar una nueva tarjeta, revocación de tu certificado actual.
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¿Quién me ayuda si tengo problemas al instalar el lector?
Existe un Centro de Atención al Usuario. 902542542
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¿Dónde puedo operar en internet si no tengo ordenador?
Puedes dirigirte al KZgunea más cercano y hacer uso de sus instalaciones.
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¿A dónde puedo acudir si tengo dudas del uso del certificado?
En la web de IZENPE, CURSO ONLINE o A los KZguneas más próximos.
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¿Qué hacer si me caduca el certificado reconocido?
Debes renovarlo siguiendo el procedimiento indicado. Se puede consultar en la web de Izenpe.
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¿Puedo prestarle mi tarjeta a alguien para que haga uso de la tarjeta?
No, en ningún caso. Es personal e intransferible. La responsabilidad del mal uso recae sobre el titular de la tarjeta.
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¿Qué hacer si pierdo la tarjeta?
Debes revocarla y solicitar una nueva.
Para más información llama al Centro de Atención al Usuario en el 902 542 542.
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Si renovamos un certificado, ¿qué sucede con los documentos firmados hasta la fecha?
Si en la fecha de la firma el certificado era válido, los documentos firmados con anterioridad a la renovación o revocación son válidos.
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¿He cambiado algún dato, debo notificárselo a Izenpe?
Datos básicos del certificado, pueden suponer motivo de revocación del certificado. Datos de notificaciones es conveniente.
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¿Puedo firmar correos?
En certificados de ciudadano o Entidad el correo electrónico que se les solicita en el trámite de solicitud, tiene carácter comunicativo. No es posible con estos tipos de certificados.
En certificados de ámbito Corporativo sí que es posible firmar correos.
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